FAQ – Vi svarar på dina frågor

Ditt paket ligger hos ombudet i 14 dagar.
Paketet ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paketet kan hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post och, om ett mobilnummer har angetts, även via telefonsamtal eller SMS.
Om du inte hämtar ut paketet inom 14 dagar har Memesino rätt att debitera en avgift på 199 kr. Det är ditt ansvar att ange korrekta uppgifter innan du bekräftar beställningen, såsom leveransadress och telefonnummer för avisering.

Du bör noggrant kontrollera att e-postadressen är korrekt vid beställning, då detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även hända att e-postleverantörens skräppostfilter blockerar vissa mejl.
Om du inte har mottagit orderbekräftelsen, vänligen kontakta vår kundservice via e-post och ange för- och efternamn samt mobilnummer, så hjälper vi dig att hitta beställningen.

Du har alltid rätt att ändra eller avbeställa din order fram tills den har gått till leverans. Maila omedelbart till oss om din ändring, så får du en bekräftelse via e-post så snart vi har hunnit justera din order.

Tyvärr har vi i dagsläget ingen möjlighet att reservera produkter.

Allt du ser på hemsidan finns i lager. Vi har en direktkoppling mellan hemsidan och vårt lagersystem, så om en vara tillfälligt tar slut blockeras beställningsmöjligheten för den på hemsidan.

Om koden är giltig men ändå inte går igenom beror det troligtvis på att produkterna i din varukorg inte ingår i rabatten.

Om ditt köp inte godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på olika anledningar:

• Du måste vara 18 år för att köpa mot faktura.
• Adressen du har angett måste vara den adress du är folkbokförd på.
• Du har överskridit det maximala beloppet för faktura.
• Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret måste stämma med den person som handlar.
• Din kredit har inte godkänts. Om detta inträffar kan du prova ett annat betalningsalternativ, t.ex. Klarna eller Payson.

Du kan ha skrivit in fel säkerhetskod. Dubbelkolla koden i din internetbank eller kontakta ditt bankkontor.

• 3D-Secure är en säkerhetslösning för kortbetalningar online, utvecklad av Visa och MasterCard för att identifiera kortinnehavaren vid köp. När du har fyllt i dina kortuppgifter får du ange en kod som bara du känner till.
• Med 3D-Secure är det din bank, och inte Memesino, som tar den ekonomiska risken vid eventuella bedrägerier. Alla kortbetalningar hos Memesino använder 3D-Secure som standard.

Vi hanterar ditt paket i turordning och strävar efter att skicka alla beställningar lagda före kl. 16:00 samma dag.

Just nu levererar vi endast inom Sverige.

Beställningar som görs före kl. 16.00 behandlas inom en dag och levereras normalt inom 1–4 arbetsdagar med DHL Service Point, DB Schenker eller PostNord.

Om du inte har fått en SMS-avisering för att hämta ut ditt paket beror det oftast på att ett felaktigt telefonnummer har angetts, eller att fel uppgifter har fyllts i automatiskt av din enhet vid beställningen.
Om paketet inte hämtas ut inom några dagar, skickar PostNord, Schenker eller DHL en pappersavi till dig.

Leveransadressen är den adress vi skickar dina paket till.

Fakturaadressen är den adress där orderbekräftelse och kvitto skickas.

• Du kan se och ändra dina uppgifter när du loggar in på "Min sida".
• Om du vill att paketet ska levereras till exempelvis sommarstugan eller skickas som en present till en vän, kan du ange flera olika leveransadresser under "Min sida".

Ja, produkterna kan returneras och återbetalas om du ändrar dig inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen.

• Använd returformuläret på vår webbplats. Välj "Returer" som ämne och ange ditt ordernummer. Om du önskar bli kontaktad av oss, vänligen skriv ditt telefonnummer.
• Produkterna måste vara i sin originalförpackning (t.ex. originalplast).
• Du står för kostnaden för returfrakten.

Ordernumret hittar du på kvittot eller i orderbekräftelsen du fick via e-post när du gjorde din beställning.

Återbetalningen sker till ditt bankkonto så snart vi har mottagit och godkänt din retur. Vi strävar efter att återbetala dig inom 14 dagar efter att din retur har ankommit till vårt lager.

När du mottar dina varor är det viktigt att kontrollera om de är skadade. Om varan är skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt genom att fylla i formuläret och skicka det till Memesino innan du returnerar något till oss.

Genom att skapa ett konto på "Min sida" kan du lägga in och ändra namn, adressuppgifter m.m. Dessa uppgifter sparas och kan användas vid framtida köp, så att du slipper skriva in dem på nytt varje gång du handlar på Memesino.