Retur & Reklamation

Du som kund ansvarar för risken med en retur, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl, skicka spårbart och spara returkvittot.

1. Ange ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse) samt din mailadress så att vi enkelt kan hitta din order.
2. Vänlgen skriv vad du vill returnera och orsak till retur.
3. Lägg i rätt varor tillsammans med eventuella förpackningar i paketet, annars kan det bli svårt för oss att slutföra returen.
4. Memesino rekommenderar att returer sker med Postnord varubrev. Returer får inte skickas som postförskott. Det är ytterst viktigt att varan förpackas på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas. Kom ihåg att spara returkvittot tills det att din retur blivit registrerad.
5. När vi väl får tillbaka din retur så behandlar vi den enligt överenskommelse.
6. Ett bekräftelsemejl skickas till kunden när returen är omhändertagen.

Vid en reklamation är du välkommen att skicka tillbaka varan till oss. Följ instruktionerna som vid en retur och välj "Reklamation" som ämne på formuläret.

• Glöm inte att uppge returorsaken avser en reklamation och om du önskar en ny vara eller en återbetalning i första hand så att vi kan försöka tillmötesgå just ditt önskemål.
• Vid en godkänd reklamation, står du självklart inte för några frakt eller returkostnader.

Om kunden redan betalat för varorna, och förutsatt att parterna inte överenskommer om annat, görs en återbetalning till det konto som betalades vid köptillfället. Sådan återbetalning görs av klarna och sker normalt sett inom 14 dagar från mottagen retur.

• Kortbetalning:
  Har du betalat med kort får du tillbaks pengarna till ditt konto inom 3-5 bankdagar från det att returen registrerades.​ Notera att antal bankdagar kan variera beroende på kortleverantör.
• Klarna - Betala senare​:
  Har du betalat med Klarna faktura får du en uppdaterad faktura från Klarna inom 24 timmar. Om du precis har gjort en retur, kom ihåg att pausa din faktura från din profil "Betalningar Memesino x Klarna".​
• Klarna - Betala direkt:
  Om du returnerar varor du har köpt med ”Betala direkt” får du en återbetalning direkt från Klarna när returen är registrerad.

Vi återbetalar produkternas fulla värde under förutsättning att produkterna återlämnas i samma skick de var när du mottog dem. Om en produkt på något sätt har förstörts, smutsats ner, tvättats, förändrats eller använts (för andra ändamål än att prova produkten) och produktens värde därmed förminskats förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag från din återbetalning med en summa upp till 100% av varans värdeminskning.